Refund policy
Son güncelleme: 2026-07-16
Fitvora ("Şirket") olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki iade ve cayma haklarınız bulunmaktadır.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma talebinizi support@fitvora.com adresine ileterek başlatabilirsiniz.
2. İade Koşulları
İade için aşağıdaki şartların sağlanması gereklidir:
- Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması
- Tüm aksesuar, etiket ve birlikte gelen materyallerin eksiksiz olması
- Fatura veya sipariş belgesinin iade ile birlikte gönderilmesi
Multimotion Ev Tipi Egzersiz Aleti kategorisindeki kişisel kullanıma yönelik ürünler için hijyen ambalajı açılmış olan ürünler iade kapsamı dışındadır.
3. İade Süreci
1. support@fitvora.com adresine iade talebinizi iletin (sipariş numarası ve ürün ile birlikte). 2. Şirket size iade talimatlarını ve kargo etiketini gönderir. 3. Ürün, anlaşmalı kargo firması ile gönderilir; kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır. 4. Ürün ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödeme tutarı 14 iş günü içinde aynı yöntemle iade edilir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel olarak hazırlanmış veya sipariş üzerine üretilmiş ürünler
- Sağlık ve hijyen açısından ambalajı açılmış Multimotion Ev Tipi Egzersiz Aleti ürünleri
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
5. Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Ürün hatalı veya hasarlı olarak teslim edilmişse, teslim alındıktan itibaren 7 gün içinde support@fitvora.com adresine bildirin. Hasar durumu doğrulandıktan sonra ücretsiz değişim veya tam geri ödeme sağlanır.
6. İletişim
Tüm iade soruları için: support@fitvora.com — Şirket adresi henüz girilmedi.
Multimotion Ev Tipi Egzersiz Aleti doğrudan ten temasıyla kullanılan direnç bantları ve tutamaçlar içerdiğinden hijyen açısından hassas bir üründür. Ürün, koruyucu hijyen bandı/mühür ile teslim edilir. Mührü açılmamış ürünlerde cayma ve iade hakkınızı sorunsuzca kullanabilirsiniz; mührü açılmış ürünlerde ise sağlık ve hijyen gerekçesiyle iade kabulü sınırlanabilir.
Senaryo 1 – Mührü açılmış ürün: Bir müşteri egzersiz aletini teslim aldıktan sonra hijyen mührünü açıp direnç bantlarını denediğinde ve fikir değiştirip iade etmek istediğinde, ürün hijyenik nedenlerle yalnızca ayıplı/kusurlu olması halinde iade veya değişim kapsamında değerlendirilir; salt vazgeçme nedeniyle iade kabul edilmeyebilir.
Senaryo 2 – Mührü açılmamış ürün / kargoda hasar: Bir müşteri kutuyu hiç açmadan, hijyen mührü sağlam şekilde iade talebi oluşturduğunda, ürün kontrol edildikten sonra bedeli iade edilir. Ürün size kargoda ezilmiş/kırılmış ya da bantları yırtık ulaşırsa, teslimat anında tutanak tutturmanız veya açılış videosu ile durumu belgelemeniz iade sürecini hızlandırır; bu durumda kargo bedeli tarafımızca karşılanır ve dilerseniz ücretsiz değişim yapılır.
Yanlış ürün gönderimi: Sipariş ettiğiniz set yerine farklı bir direnç seviyesi veya eksik parça gönderildiyse, doğru ürün ücretsiz olarak gönderilir ve yanlış ürünün iade kargo masrafı size ait olmaz. Değişim taleplerinde, eksik aksesuar (rehber, tutamaç, bant) varsa lütfen fotoğrafla bildiriniz.
İade edeceğiniz ürünü, orijinal kutusu, tüm aksesuarları ve kullanım rehberi ile birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlemeniz gerekir. Kullanımdan kaynaklı aşınma veya yıpranma gösteren ürünlerde bedel iadesinden orantılı kesinti yapılabilir.